Contexte et envoi des formulaires
Placée en liquidation le 31 janvier 2025, FWU Life Insurance Lux a engagé la procédure de traitement des contrats d'assurance-vie détenus en France. Selon l'assureur et des informations publiées récemment, quelque 31 000 titulaires de contrats en France vont recevoir d'ici la fin juillet un formulaire de déclaration de créance prérempli, document indispensable pour que leur dossier soit examiné dans le cadre de la liquidation.
L'entreprise signale toutefois un retard technique pouvant atteindre deux semaines pour l'envoi aux assurés en France et en Belgique. Les bénéficiaires doivent vérifier attentivement les informations figurant sur ce formulaire et joindre tous les justificatifs demandés pour éviter des délais supplémentaires lors de l'instruction des créances.
Ce qu'il faut préparer et comment se protéger
Pour accélérer le traitement de leur dossier, les assurés et bénéficiaires sont invités à préparer dès réception du courrier les pièces suivantes :
- le formulaire de déclaration de créance complété et signé ;
- une copie du contrat d'assurance-vie ou du document attestant de la souscription ;
- une pièce d'identité et un RIB si un remboursement est dû ;
- tout justificatif de qualité de bénéficiaire le cas échéant (acte de naissance, testament, etc.).
Il est également recommandé de conserver des copies de l'ensemble des envois et de privilégier les envois recommandés ou les plates-formes sécurisées. Attention aux tentatives de fraude : FWU communiquera via les canaux officiels (courrier, e-mail institutionnel, téléphone) et ne demandera pas d'informations sensibles via des messages non sollicités.
Organisation du traitement et calendrier prévisionnel
FWU indique que le règlement se fera par vagues. Les créances dites privilégiées — notamment celles des assurés et de leurs bénéficiaires — seront traitées en priorité, mais la procédure exigera du temps : près de 250 000 formulaires de créance doivent être vérifiés individuellement. Cette contrainte explique des délais qui peuvent s'étendre sur plusieurs mois, voire plus selon l'avancement des vérifications et des procédures judiciaires au Luxembourg.
L'assureur a aussi rétabli progressivement ses canaux de communication (e-mail, courrier, téléphone) et mis en place une ligne d'assistance multilingue pour informer les clients en français, anglais, allemand, espagnol et italien. Un nouveau portail client, conçu pour centraliser les échanges et faciliter la gestion des dossiers, est annoncé pour septembre.
En restituant les grandes étapes : réception du formulaire prérempli, complétude du dossier avec justificatifs, envoi conformément aux instructions, puis vérification par l'administrateur de la liquidation. Les assurés doivent suivre scrupuleusement les indications fournies afin d'éviter des refus pour motif de pièces manquantes.
Enfin, pour toute question, il est conseillé d'utiliser les canaux officiels indiqués par FWU et de se tenir informé via les communications publiques de l'administrateur judiciaire en charge de la liquidation.
