Vous attendiez un départ en avion cet été, mais votre vol a été annulé ? Que faire si un grève du personnel a lieu ? Le point avec le Centre Européen des Consommateurs (CEC).
Les annulations de vol peuvent survenir pour diverses raisons : intempéries, grèves, troubles civils, ou simplement un manque de passagers. Quels sont vos droits dans ces situations, et comment pouvez-vous solliciter une compensation ?
Préavis de deux semaines avant le vol
Si la compagnie aérienne vous avertit au moins deux semaines avant le départ, vous pouvez choisir entre un échange de billet pour une autre destination à prix égal, ou un remboursement total.
Préavis de moins de deux semaines
Pour un avis reçu moins de deux semaines avant votre vol, vous aurez droit à un remboursement, ainsi qu’à une indemnisation complémentaire. Pour cela, contactez directement la compagnie via leur site web et remplissez le formulaire requis. Cette indemnisation peut varier de 250 € pour les vols courts à 600 € pour les trajets plus longs. Généralement, l'argent est versé environ une semaine après la demande. Utilisez le simulateur du CEC pour estimer votre indemnisation.
Préavis le jour même de l'annulation
Si vous êtes contacté le jour même, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser ou de prendre un vol alternatif vers la même destination, selon la disponibilité. Dans le cas d’un vol de remplacement à moins de deux heures de l’annulation, une indemnisation n'est pas applicable, mais la compagnie pourrait offrir des repas ou des boissons gratuites.
Annulation due à une grève
Si l'annulation résulte d'une grève de la compagnie, vous aurez droit à un remboursement et une indemnisation.
Circ constances exceptionnelles
Si votre vol a été annulé à cause de circonstances extérieures, comme des grèves à l'aéroport, des catastrophes naturelles ou des événements mondiaux (par exemple, des pandémies), vous pouvez obtenir un remboursement, mais pas d'indemnisation.
Pour chaque situation mentionnée, un remboursement est garanti, tandis que l’indemnisation dépend des circonstances.
Que faire en cas de litige avec une compagnie aérienne ?
Si la compagnie ne répond pas à vos réclamations après six semaines, et qu’elle est établie dans un pays de l’Union européenne (y compris la Norvège et l’Islande), n'hésitez pas à demander l’assistance des juristes du CEC.
