Lorsque votre train a plus de 30 minutes de retard, cela peut donner droit à une compensation en France, sous la forme d'un avoir. Mais que faut-il savoir sur la possibilité d'obtenir un remboursement direct ?
Bien que l'adage dise que "la ponctualité est la politesse des rois", il arrive que les trains accusent des retards, devenant une situation courante. Un rapport de l'Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST) révèle que 2022 a été marquée par de nombreux retards, avec une ponctualité des trains touchant un creux sans précédent au cours de la dernière décennie. Les INTERCITÉS ont enregistré les temps d'attente les plus longs, atteignant 16,7 % de retards, tandis que les TGV suivaient avec 14,2 %.
Conditions d'indemnisation à la SNCF
Chaque compagnie ferroviaire a sa propre politique d'indemnisation en cas de contrariété. Pour la SNCF, toute interruption de service de 30 minutes minimum permet de bénéficier d'une compensation, quelle que soit la raison du retard. Cette politique s'applique aux TGV INOUI, LYRIA et INTERCITÉS. Les trains régionaux, quant à eux, relèvent d'un cadre distinct.
Avoir ou remboursement : ce qu'il faut choisir
Pour un retard de 30 minutes à moins d'une heure, les passagers reçoivent un avoir, valable pour un futur voyage mais non cumulable. Passé le seuil d'une heure de retard, les passagers peuvent choisir entre un bon d'achat et un remboursement par virement. Notons que les trains Ouigo ne proposent que des bons, sans option de versement direct.
Les demandes d'indemnisation peuvent être faites via la "Garantie G30" pour les trajets sans correspondance.
Particularités des trajets avec correspondance
Pour les trajets avec correspondance, la réglementation varie. Bien que le droit à une compensation soit maintenu à partir de 30 minutes de retard, les conditions sont plus strictes. Deux critères essentiels doivent être respectés :
- Le voyage doit avoir été payé en une seule fois.
- Les correspondances doivent avoir été proposées par SNCF Connect, évitant ainsi les réservations individuelles.
Demande de remboursement : comment procéder ?
Pour un TGV INOUI, LYRIA ou INTERCITÉS, il est nécessaire de remplir un formulaire en ligne, le formulaire G30. En ce qui concerne les TER, les demandes doivent être adressées à l'entité régionale compétente.
Le montant des compensations est calculé en pourcentage de la durée du retard. Consultez des sources comme Femme Actuelle pour des précisions sur les montants en jeu.
Et en cas d'annulation ?
Dans l'éventualité d'une annulation complète du train, la SNCF propose un remboursement intégral ou une réorganisation du voyage à un tarif équivalent dans un délai de 48 heures.
